Vocês já pararam pra pensar o quanto é importante deixar um cliente satisfeito?
Na palestra assistida(http://endeavor.isat.com.br/player/Login.asp?Palestra_ID=301&Player=Silverlight) Tiago, consultor da Microsoft, falou varias cosias interessantes a respeito do tema.
“95 por cento dos clientes insatisfeitos simplesmente deixam de comprar o produto. 1 cliente insatisfeito corrompe 13, e 1 satisfeito corrompe 5.”
Competição e falta de cliente, esta no 5 item na lista de fatores para uma empresa falir.
Então pode-se observar a importância de deixar um cliente satisfeito. Ele falou muito sobre fidelizar um cliente, em como você conquistar um cliente.
“O cliente não vê preço, vê valor”
Creio que esta seja uma das frases mais importantes da palestra. Existem muitos produtos iguais o que os difere é o valor atribuído.
“Eu quero vender uma pulseira de dois mil reais. Você acharia absurdo. Mas daí eu falo que só existem 5 no mundo, e uma delas a Gisele Bündchen usa. As mulheres já pensariam que a pulseira não é tão cara”
Veja que o produto continuo o mesmo, apenas o que mudou foi o seu valor. Foi ai então que depois de muitos minutos de palestra, me ocorreu uma idéia. Meu primo tem uma empresa de festas, manda DJ´s e pacotes sons e luzes. O site dele não oferece nenhum serviço online, as fotos não são atualizadas freqüentemente, e o que eu achei mais intrigante, os cliente têm que ligar pra ele para solicitar a festa. Imagine todo ano você ter que dar seu endereço pedir o mesmo pacote, o mesmo DJ, e principalmente não ser lembrado.
“os clientes são carentes(...)chamar o cliente pelo nome é um grande diferencial”
A idéia que tive ao ver a palestra foi a de fazer um sistema de cadastro que falasse todos os clientes que pediram festa naquele dia nos anos anteriores, contendo nome do aniversariante, endereço, pacote, etc. De maneira que a secretaria ligue e pergunte: “ Olá vamos fazer a festa do seu filho Fulano? Vai querer o mesmo pacote? O mesmo endereço?
Algo muito simples mas que pode deslanchar um negocio.
Bom foi muito proveitoso ter assistido o vídeo, aprendi muito sobre marketing em si. A palestra explica sobre: market share, comoditis e outras informações relevantes, vale a pena dar uma conferida
Tirei idéias proveitosas tire você as suas!
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